Política de Devoluciones y Reembolsos – Nevora360

1. Plazo y derecho de desistimiento

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución conforme al derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE y RDL 1/2007).

Para iniciar el proceso, debe contactar a: contacto@nevora360.com. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

2. Coste del envío de devolución

El cliente asume el coste del envío de la devolución. Nevora360 no proporciona etiquetas gratuitas de retorno.

La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

3. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe enviarse:

• En su embalaje original
• Con todos los accesorios, manuales y piezas
• Sin signos de uso indebido
• Limpio y en condiciones aptas para su reventa

Si el producto llega incompleto, usado o dañado, se aplicarán deducciones o podrá rechazarse el reembolso.

4. Procedimiento interno de inspección

A. Registro inicial

• Asignación de número de caso
• Fotografías del embalaje exterior
• Verificación del embalaje original y accesorios
• Apertura de parte técnico con fecha y responsable

B. Checklist de inspección

• Estado físico del producto:
  • Como nuevo → reembolso íntegro
  • Uso leve → depreciación 10–20 %
  • Uso visible (arañazos, suciedad, agua) → depreciación 30–50 %
  • Daños graves (golpes, oxidación, motor mojado) → reembolso 0–30 %
  • Inservible → reembolso nulo
• Accesorios y componentes: faltantes → deducción 5–15 %
• Funcionamiento:
  • Defecto de fábrica → garantía (no desistimiento)
  • Fallo por mal uso → reembolso reducido o nulo

5. Tabla orientativa de depreciación

Estado del producto	Acción	Reembolso
Nuevo, sin uso	Reembolso íntegro	100 %
Embalaje abierto, sin uso real	Reembolso casi íntegro	95–100 %
Uso leve	Depreciación parcial	80–90 %
Uso visible	Depreciación alta	50–70 %
Daños graves	Reembolso residual	0–30 %
Inservible	Reembolso nulo	0 %

6. Casos especiales en productos de piscina

Debido a la naturaleza técnica de estos productos, se aplican criterios específicos:

Robots limpiafondos

• Cepillos gastados → depreciación
• Motor mojado por mala manipulación → reembolso nulo

Cloradores salinos y células

• Electrodos calcificados → depreciación
• Célula rota por instalación incorrecta → reembolso nulo

Bombas dosificadoras

• Tubos impregnados de químicos → depreciación
• Motor quemado por instalación errónea → reembolso nulo

7. Productos no reembolsables

• Productos digitales (plantillas, prompts, contenido descargable)
• Servicios (consultoría, Google Ads, ecommerce) una vez iniciados
• Productos personalizados
• Artículos en oferta
• Productos comprados mediante enlaces de afiliado

Si un producto digital presenta un error técnico, se ofrecerá soporte o reemplazo, no reembolso.

8. Cambios

Para solicitar un cambio, el cliente debe devolver primero el producto y realizar una nueva compra del artículo deseado.

9. Reembolsos

Una vez inspeccionado el producto, se notificará al cliente el resultado y el importe final del reembolso (si procede). El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contactar a: contacto@nevora360.com.

10. Comunicación al cliente

En caso de depreciación, se enviará un informe técnico con fotos y valoración. Ejemplo:

“Según el art. 108.2 del RDL 1/2007 y art. 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, el consumidor es responsable de la depreciación del producto por uso indebido. Por ello, el reembolso correspondiente es de X €, equivalente al X % del importe original.”